近日，家住广州的陈女士向“南都记者帮”反映，其在51家庭管家平台下单了上门清洁服务。不料，自己花钱购买的清洁服务，竟为员工提供了上门行窃的机会。经第三方检测机构定价，被偷盗的三件物品实际购买价格近60万元，估价结果为40多万元。陈女士表示，警方已在清洁工家中找到被盗的手镯和手表，但还有一件首饰耳钉未发现。而从案发至今已半个月，家政公司一直未提出解决方案。

(相关资料图)

市民反映：

清洁工上门服务

偷窃价值数十万元财物

7月15日，陈女士以79元/小时的单价通过51家庭管家客服下单了四天后的上门清洁服务，预订4小时总共花费316元。而此次安排的清洁人员为朱女士，根据平台历史记录，这是她第二次来陈女士家中开展工作。

据陈女士回忆，7月19日上午，朱女士来到家中开始清洁工作。工作开始前，她特意跟朱女士强调：衣帽间只需要拖地、柜子不用打开整理等要求。按照以往的工作流程：朱女士从厨房开始打扫，接着打扫主卧、卫生间、次卧、衣帽间、客厅等，其间陈女士在家中正常走动。12点30分左右，朱女士完成了所有的清洁工作，按照规定，离开前她将十几个垃圾袋和公司配备的工具箱一起摆放在客厅，叫陈女士前来检查。一般情况下，51家庭管家的清洁工都配有工具箱，放置一次性手套、鞋套、毛巾、拖布、清洁剂之类清洁物品。陈女士当时简单看了一眼后便说：“没事，反正你也来过，我信任你。”于是朱女士便离开。

下午两点，陈女士正准备出门，一进衣帽间却发现，并没要求打扫的衣帽间也被整理了。接着，她想拿放在首饰包里的手镯，一番寻找过后，发现无论是手镯还是首饰包都不见踪影。陈女士当即确认了衣帽间里所有的首饰和物品，最后发现自己放在同个首饰包里的手镯、手表，以及另一个随身挎包里的耳钉都不见了。

陈女士立即报警。次日上午，警察电话告知陈女士，消失的手镯和手表在朱女士家中找到，还有一件首饰耳钉并未发现。经第三方检测机构定价，根据磨损情况和市场行情，以上三件饰品的实际购买价格近60万元，估价结果是40多万元。

陈女士表示，自己之所以会选择51家庭管家进行服务，就是看中了其平台规模较大、相对正规。但没想到花钱购买的家政清洁服务，竟为对方提供了上门行窃的机会。而从案发至今已半个月，在还有偷盗物品没被找到的情况下，家政公司一直没有提出任何可行的解决方案。

公司：

员工确有犯罪行为发生

如何解决需等调查结果

对此，51家庭管家公司方回应，陈女士报警当天，公司立即派了涉事员工的主管到派出所配合调查，确认公司员工的犯罪行为确有发生，对此表示非常遗憾。8月初，公司已经安排法务联系陈女士。而关于后续的解决具体方式，需要等到警方调查结果出来后再决定。

该公司表示，由于调查过程中，警方直接联系员工的家属，作为公司方并不能直接获取所有的进展信息，所以目前难以制定实际的解决方案。因涉事工作人员正在拘留中，后续会根据公司的规章制度对于其进行处理，也会加强员工培训。家政公司表示，将会持续关注事件进展，时刻关注警方发布的最新消息，并希望能够和陈女士共同处理此事件。

律师：用人单位负有监管职责

广州金鹏（花都）律师事务所律师钟佳伟表示，家政公司作为用人单位负有监管职责，清洁人员朱女士为工作人员，在清洁过程中实施盗窃造成陈女士经济损失，家政公司应对陈女士的经济损失承担用人单位的侵权赔偿责任。

论及后续赔偿责任划分，钟佳伟认为朱女士实施了盗窃行为，是本案的犯罪主体，应当由其承担主要的赔偿责任，刑事诉讼中将通过追缴和责令退赔，解决受害人和被告人之间的财产返还和赔偿问题。另，根据《民法典》第一千一百九十一条第一款规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。因此，如果该清洁人员无力偿还，在合理经济损失未获赔偿的情况下，陈女士可以通过民事诉讼程序向家政公司主张权利，由家政公司承担赔偿责任。

对于如何规范类似行业的相关行为，保障顾客的人身财产安全。钟佳伟提出，家政公司可通过加强对员工的警示教育、购买相应保险等方式保障顾客的人身财产安全。顾客可以安装摄像头实时监控家政人员工作情况，保障自身财产安全。

南都记者帮出品

采写：南都记者 张思琦 实习生 姚楚翘